Ｑ：推奨環境について知りたいのですが？
Ａ：
推奨環境
■OSWindows、Mac、iPhone、Androidの最新版
（OSメーカーによりサポートされる期間が過ぎたものは動作対象外です。）
■ブラウザ
Windows Cromeブラウザ
Mac safariブラウザ
iPhone safariブラウザ
Android Cromeブラウザ
Ｑ：GORILLA.TV 月額見放題の解約方法は？
Ａ：ログインした状態で、以下よりお手続き下さい。
月額見放題を解約する
※解約後もご契約期限内はご視聴いただけます。(MEGA HUNK CHANNELを退会した場合はご視聴いただけなくなりますのでご注意ください。)
また、日割り等での返金などはできません
Ｑ：クレジットカードの明細には、どんな名前で請求がいきますか？
Ａ：クレジットカード会社からのご請求明細には「CREDIX」等名義で記載されます。
なお、どのカードをご利用になられましてもサイト名で請求する事はございませんのでご安心下さいませ。
Ｑ：海外クレジットカードが使用できない。
Ａ：御覧頂いておりますサイトは日本向けサイトとなり、海外のクレジットカードがご利用いただけません。
海外のクレジットカードに関しましては、英語版のスマートフォン専用サイトにおいて、一部海外のクレジットカードがご使用になれますので、お手数をお掛けいたしますがスマートフォンをお持ちでしたら、是非下記URLの英語版スマートフォン専用サイトを、一度お試しくださいませ。
(尚、ご購入いただける商品に関しましては、英語版スマートフォンサイト専用の商品になります。)
http://eng.hunk-ch.com/
Ｑ：DVDでの購入はできますか？
Ａ：GAMES VIDEOのDVD商品につきましては、GAMES VIDEOの公式サイトにて販売を行なっております。そちらに関しましては、下記アドレスへアクセス頂きますと、ご購入が可能となっております。
http://www.games-video.co.jp/また、以前MEGA HUNK CHANNELで販売しておりましたDVDトースターにつきましては、2018年12月末をもって、サービスを終了いたしました。
Ｑ：ストリーミング方式とはなんですか？
Ａ：ストリーミング方式とは、データを受信しながら再生するため、データファイルがパソコンやスマートフォン内には残りません。
また、購入後すぐに視聴出来るため、従来のようにダウンロードの時間を待つ必要がありません。
※スマートフォンや携帯ではできるだけ電波状況の良いところ、またはWi-Fi接続が可能場場所でのご試聴をおすすめいたします。
ご購入期間中は何度でも見放題です。
※配信ビットレートは商品によって異なります。
Ｑ：再生が出来ない
Ｑ：再生がカクカクしたり不安定で正常に再生できない
Ｑ：ストリーミングがすぐに終わってしまいます。
■■商品詳細ページのサンプルムービーが正常に再生できない場合は推奨環境をご確認ください■■
Ａ：ご覧になる端末で適宜インストールやバージョンアップなどを行なってくださいませ。
更新プログラムがございましたら、最新のものに更新していただくと不具合が解消される場合もございます。
■■■上記お試しいただいてもが正常に再生できない場合は■■■
■ストリーミング再生が始まったり、始まらなかったりする場合お客様ご使用の通信回線や中継通信回線へのアクセスが混雑(特に夜間)していることや、不安定な電波状況にあること(無線通信環境やモバイル環境の場合)がございます、恐れ入りますが「時間帯」や「場所」を変えて再度再生をお試しください。
■スマートフォン(Wifi環境を推奨)や携帯電話の場合は、特に電波の安定した場所でご利用くださいませ。
スマートフォンの場合、外出先での再生に関しましては標準画質でのご視聴をオススメ致します。
■携帯会社や通信事業者によっては定額プラン等であっても、大量データの通信が制限される場合がございます、制限等についてはお客様ご使用の携帯会社もしくは通信事業者へご確認くださいませ。
■途中で完全に止まる場合は端末のハードディスクの空き容量が不足している場合がございます、一度端末の空き容量もご確認いただき、空き容量がない場合は空き容量を増やして再度再生をお試しください。
(ファイルサイズの2倍以上の空き容量を推奨)
■ウィルスチェックソフト(ファイアーウォール機能など)による通信の制限がある場合もございます。
ウィルスチェックソフトなどをご利用の場合は、一時的に停止させていただき、再度再生をお試しください。
■お使いの機器の再起動をしていただくと改善する場合もございますので、併せてお試しくださいませ。
■お住まいの国・地域によりインターネット通信規制がひかれている場合もございます。
Ｑ：スマホに保存ができない
Ａ：当社の配信では著作権等、動画契約会社との取り決めによりメディアに保存をできないストリーミング配信の方法をとらせていただいております。
また、ストリーミング商品ご視聴の際は無線LANなど高速な回線がご使用いただける環境で再生いただくか、外出先での再生に関しましては標準画質でのご視聴をオススメ致します。
Ｑ：DVDに保存してプレーヤーで再生が出来ない。
Ａ：当社の配信では著作権等、動画契約会社との取り決めによりメディアに保存できない配信の方法をとらせていただいておりますので、DVDなどへの書き込みはできない仕様となっております。
Ｑ：メールが受信できない。
■一部のフリーメールアドレスでご登録のお客様より弊社からのメール不着の報告がよせられております。
万が一、メールが届かない場合、お手数ですが以下をご確認くださいませ。
■メール設定で受信拒否になっている場合。
その場合は個別受信設定でMEGA HUNK CHANNELのドメイン「hunk-ch.com」を追加してください。
■リンクURL添付メールの拒否設定。
上記と同じ方法で解除できます。
■受信メールの空き容量不足。
■登録メールアドレスの誤入力。
■迷惑メールフォルダへ送られている。
■携帯会社やメールサービス提供会社でのメール混雑による遅延などの場合もございます。
■■上記、ご確認いただきましたらお手数では御座いますが、以下の簡易チェックを行なってくださいませ。
https:\/\/www.hunk-ch.com\/no_mail.php
なお、御連絡頂きましたメールへは翌営業日(年末年始を除く、月曜日～金曜日の10：00～17：00まで)に返信メールを差し上げております。翌営業日中に返信メールが届かない場合、お手数ではございますがお問い合わせフォームより再度ご連絡いただくか、営業時間内にお電話にて御連絡頂きます様お願い致します。
Ｑ：機種変更をしたためIDのメール確認が出来ない。
Ａ：ご本人確認のためID・パスワードの再送信はご登録頂きましたメールアドレスへお送りさせて頂いておりますので、再度、同メールアドレスを取得いただくか受信出来るようにして頂く以外にID・パスワードを確認する方法がございません。
※機種変更の際は念のため事前にID・パスワードのご確認をしていただき、メモなどに控えて頂ますよう宜しくお願いいたします。
※また、機種変更の場合は、「機種変更後再生リストに表示されない商品がある」もあわせて事前にご確認くださいませ。
